1. Informații generale și aplicabilitate

1.1. Serviciile de numerologie sunt furnizate de S.C. THE NUMBER’S VOICES S.R.L., având sediul profesional în Mun. Brasov, strada Zizinului, nr. 18, bl. 35, sc. D, ap. 9, Camera 1, județul Brasov, cod unic de înregistrare: 41208549, număr de ordine în registrul comerțului: J8/1893/2019, reprezentată prin Dna Rozorea Florina – Cristina, in calitate de asociat unic si administrator „Prestatorul”.

Prestatorul poate fi contactat la adresa de e-mail: rezervari@voceanumerelor.ro. și la numărul de telefon 0726359932. Datele de contact și informațiile de identificare se vor actualiza dacă se modifică.

1.2. Prezentul document stabilește condițiile în care Prestatorul oferă serviciile de numerologie, coaching și consiliere vocațională prezentate pe site-ul www.voceanumerelor.ro, precum și regulile referitoare la programare, plată, anulare, confidențialitate și prelucrarea datelor cu caracter personal.

1.3. Prin solicitarea unei programări sau prin achiziționarea unui serviciu, clientul confirmă că a avut posibilitatea să citească acești termeni și că înțelege natura serviciului. Dacă rezervarea se face online, prestatorul va pune la dispoziție acești termeni înainte de finalizarea comenzii.

1.4. În sensul acestor termeni, „client” înseamnă persoana care solicită sau primește serviciul. dacă clientul acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa profesională sau comercială, beneficiază și de drepturile imperative recunoscute consumatorilor de legislația aplicabilă.

2. Natura și limitele serviciului de numerologie

2.1. Serviciul de numerologie constă în desfășurarea sesiunilor conform prezentării acestora la secțiunea servicii în cadrul site-ului www.voceanumerelor.ro

2.3. Serviciul de numerologie nu reprezintă și nu înlocuiește consultații, evaluări, diagnostic sau tratament medical ori psihologic și nu constituie psihoterapie. Clientul nu trebuie să amâne sau să întrerupă un consult ori tratament medical sau psihologic și nici să ia decizii medicale pe baza unei interpretări numerologice. Pentru probleme de sănătate, clientul trebuie să se adreseze unui profesionist competent în domeniul respectiv.

2.4. Serviciul de numerologie nu constituie, prin el însuși, consiliere vocațională, consultanță juridică, financiară sau de investiții și nici o recomandare profesională garantată. Orice serviciu de coaching ori consiliere vocațională oferit separat va fi descris și contractat distinct, cu informarea corespunzătoare asupra naturii și limitelor sale.

2.5. Clientul rămâne responsabil pentru propriile alegeri și decizii. Interpretarea oferită de prestator nu trebuie folosită ca unică bază pentru decizii importante privind sănătatea, relațiile, educația, cariera, activitatea profesională sau situația financiară.

2.6. Sesiunile se desfășoară online, prin platforma zoom . Durata serviciul este conform tipului de serviciu ales din sectiunea tarife si servicii. Prestatorul va comunica clientului daca este necesar, orice alată cerință sau material necesare înainte de sesiune.

3. Programare, plată, anulare și retragere

3.1 Programările pot fi solicitate prin formularul disponibil pe site sau prin datele de contact publicate. Formularul este destinat transmiterii datelor de contact și a informațiilor strict necesare pentru gestionarea solicitării. Programarea este confirmată numai după comunicarea numerologului către client , prin whatsApp. Înaintea confirmării, prestatorul va comunica, după caz, serviciul solicitat, data și ora, modalitatea de desfășurare, tariful și condițiile aplicabile anulării sau reprogramării. După transmiterea pe whatsapp a dovezii de plata, către numerolog, clientul primeste acces la linkul de programare.

3.2. In cazul in care beneficiarul solicita anularea unei sedinte cu cel putin 24 de ore inainte de ora programata, acesta poate opta pentru reprogramarea sedintei, in functie de disponibilitatea numerologului certificat, fara costuri suplimentare. In cazul anularii unei sedinte cu mai putin de 24 de ore inainte de ora programata, indiferent de motiv, fara solicitarea reprogramarii, suma achitata nu se restituie. Reprogramarea se realizeaza in functie de disponibilitatea numerologului certificat. Aceste conditii se aplica daca au fost comunicate si acceptate beneficiar inainte de confirmarea programarii, cu respectarea drepturilor prevazute de lege.

3.3. Dacă prestatorul anulează sesiunea si nu o poate furniza, va informa clientul și va oferi, după caz, reprogramarea cu acordul clientului.

4. Desfășurarea serviciului, conduita părților și materialele

4.1. Clientul se obligă să folosească serviciul în scop personal și să nu înregistreze, reproducă, publice sau distribuie sesiunea ori materialele prestatorului fără acordul prealabil scris al prestatorului, cu excepția situațiilor în care legea permite acest lucru. Dacă prestatorul intenționează să înregistreze o sesiune, va informa clientul în prealabil, va preciza scopul și temeiul prelucrării și nu va efectua înregistrarea înainte de îndeplinirea cerințelor legale aplicabile.

4.2. Materialele create de Prestator și puse la dispoziția clientului, inclusiv analizele, textele, fișele și prezentările, sunt destinate utilizării personale a clientului. Drepturile de proprietate intelectuală asupra materialelor aparțin titularului lor. Clientul poate folosi materialele pentru uz personal, dar nu le poate reproduce, comercializa sau distribui public fără acordul prealabil scris al titularului, cu respectarea excepțiilor prevăzute de lege.

4.3. Prestatorul va furniza serviciul cu diligență și va comunica limitele interpretative ale acestuia. Prestatorul nu garantează obținerea unui rezultat particular și nu răspunde pentru deciziile luate de client pe baza interpretării, în măsura permisă de lege. Prezenta clauză nu exclude și nu limitează răspunderea prestatorului pentru fapte pentru care răspunderea nu poate fi exclusă sau limitată prin lege și nici drepturile legale ale consumatorului.

4.5. Serviciul este destinat numai persoanelor majore / persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani. Prestatorul nu acceptă programări pentru minori. Dacă sunt acceptați minori, prestatorul va preciza înainte de rezervare condițiile de participare, rolul și acordul reprezentantului legal, precum și modul de prelucrare a datelor minorului. Clauza aplicabilă minorilor trebuie adaptată fluxului real de rezervare și normelor legale incidente.

5. Confidențialitate și protecția datelor cu caracter personal

5.1. Confidențialitatea comunicărilor cu clientul

Prestatorul tratează ca nepublice informațiile pe care clientul le comunică în cadrul rezervării sau al sesiunii și nu le divulgă altor persoane decât dacă divulgarea este necesară pentru furnizarea serviciului prin furnizori care acționează în numele prestatorului, este autorizată de client, este impusă de lege sau este necesară pentru apărarea unui drept în condițiile legii.

Accesul la informații va fi limitat la persoanele care au nevoie de acestea pentru administrarea rezervării, furnizarea serviciului, facturare sau asistență tehnică și care sunt ținute de obligații corespunzătoare de confidențialitate.

Angajamentul de confidențialitate din această secțiune este unul contractual. El nu reprezintă o declarație că prestatorul este supus secretului profesional aplicabil psihologilor, medicilor sau altor profesii reglementate. Dacă prestatorul oferă separat servicii reglementate, regimul juridic și informarea aplicabile acelor servicii trebuie prezentate distinct.

Prestatorul nu poate garanta confidențialitatea absolută a comunicațiilor transmise prin internet, e-mail, telefon sau platforme furnizate de terți. Clientul este încurajat să nu transmită prin aceste canale informații excesive sau informații sensibile care nu sunt necesare serviciului.

5.2. Categorii de date și sursa acestora

În funcție de modul de rezervare și de serviciul solicitat, prestatorul poate prelucra date de identificare și contact, precum numele, prenumele, adresa de e-mail și numărul de telefon; date privind solicitarea și programarea, inclusiv serviciul ales, data, ora și corespondența aferentă; datele necesare analizei numerologice, numai dacă sunt cerute și furnizate voluntar de client, precum data nașterii/numele/alte informații efectiv solicitate; datele necesare facturării și evidenței plăților; precum și date tehnice despre utilizarea site-ului, cum ar fi adresa IP, identificatorii online și preferințele de cookie, numai în măsura în care site-ul le colectează efectiv.

Datele sunt obținute direct de la client, prin formularul de pe site, e-mail, telefon, platforma de rezervare sau în cadrul comunicării necesare prestării serviciului.

Prestatorul nu solicită în mod obișnuit date privind sănătatea, opiniile politice, convingerile religioase, viața sexuală sau alte categorii speciale de date. O dată de naștere nu devine, numai prin faptul că este utilizată într-o analiză numerologică, o categorie specială de date în sensul GDPR. Dacă Clientul transmite spontan informații sensibile, prestatorul nu le va utiliza pentru analiza numerologică și le va șterge atunci când acest lucru este posibil și permis de lege, cu excepția cazului în care prelucrarea este justificată distinct și au fost îndeplinite condițiile legale aplicabile.

5.3. Scopurile și temeiurile prelucrării

Datele de contact, informațiile despre programare și datele necesare desfășurării serviciului sunt prelucrate pentru a răspunde solicitărilor clientului, pentru efectuarea demersurilor cerute înainte de încheierea contractului, pentru rezervare și pentru executarea contractului de prestări servicii, în temeiul art. 6 alin. (1) lit. b) din Regulamentul (UE) 2016/679.

Datele necesare emiterii facturilor, ținerii evidențelor financiar-contabile și îndeplinirii obligațiilor fiscale sunt prelucrate pentru respectarea unei obligații legale a prestatorului, în temeiul art. 6 alin. (1) lit. c) din Regulamentul (UE) 2016/679, împreună cu legislația financiar-contabilă și fiscală aplicabilă.

Datele tehnice strict necesare protejării site-ului, prevenirii accesului neautorizat și investigării incidentelor pot fi prelucrate, dacă Prestatorul efectuează efectiv aceste operațiuni, în temeiul interesului legitim prevăzut de art. 6 alin. (1) lit. f) din Regulamentul (UE) 2016/679, după evaluarea necesității prelucrării și a echilibrului dintre interesul prestatorului și drepturile clientului. Interesul legitim trebuie descris concret: [descrieți interesul urmărit și păstrați această clauză numai dacă operațiunile respective au loc].

Mesajele transmise în afara unei solicitări de programare sau contractare pot fi prelucrate pentru gestionarea și soluționarea corespondenței, în temeiul interesului legitim prevăzut de art. 6 alin. (1) lit. f) din Regulamentul (UE) 2016/679, dacă acest temei este adecvat în raport cu solicitarea și este documentat de Prestator. Dacă mesajul reprezintă o solicitare de încheiere a unui contract, se aplică, după caz, art. 6 alin. (1) lit. b).

Dacă prestatorul trimite newslettere sau alte comunicări comerciale, acestea vor fi trimise numai în condițiile legii și pe baza unui temei legal corespunzător. Pentru comunicările comerciale prin e-mail, prestatorul va obține consimțământul prealabil expres, cu excepția unei situații în care sunt îndeplinite toate condițiile unei excepții prevăzute de lege. Clientul se poate dezabona în orice moment prin mecanismul indicat în mesaj .

5.4. Destinatari și transferuri

Datele pot fi accesate de prestator și numai dacă este necesar pentru scopurile descrise, de furnizorii săi de servicii, precum furnizorul de găzduire a site-ului, platforma de programări, furnizorul de e-mail, platforma de videoconferință, procesatorul de plăți și contabilul. Înainte de publicare, Prestatorul va identifica furnizorii folosiți efectiv și va elimina categoriile care nu se aplică.

Datele pot fi comunicate autorităților publice atunci când o obligație legală impune acest lucru sau atunci când comunicarea este permisă de lege.

Dacă există un transfer în afara Spațiului Economic European, prestatorul va identifica țara sau furnizorul, mecanismul juridic aplicat transferului și modul în care persoana vizată poate obține informații despre garanțiile utilizate.

5.5. Drepturile Clientului și exercitarea acestora

În condițiile prevăzute de Regulamentul (UE) 2016/679, Clientul poate solicita accesul la date, rectificarea datelor inexacte, ștergerea datelor, restricționarea prelucrării, portabilitatea datelor atunci când sunt îndeplinite condițiile legale și se poate opune prelucrării întemeiate pe art. 6 alin. (1) lit. f). Clientul poate retrage consimțământul în orice moment atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, fără ca retragerea să afecteze legalitatea prelucrării efectuate anterior.

Solicitările se transmit la rezervari@voceanumerelor.ro, prestatorul va răspunde în termenele și condițiile prevăzute de lege și poate solicita informațiile necesare verificării identității solicitantului, fără a colecta date excesive.

5.6. Decizii automatizate și securitate

Prestatorul nu adoptă decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată a datelor, inclusiv crearea de profiluri, care să producă efecte juridice asupra clientului sau să îl afecteze în mod similar semnificativ. Dacă această practică se modifică, prestatorul va actualiza informarea înainte de aplicarea sa și va furniza informațiile cerute de lege.

Prestatorul aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate, raportate la natura datelor și la riscurile prelucrării, pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, divulgării sau modificării. Descrierea publică a acestor măsuri nu va conține detalii care ar putea compromite securitatea sistemelor.

5.7. Modificări și contact

Prestatorul poate actualiza acești termeni pentru a reflecta modificări ale serviciului sau ale cerințelor legale. Versiunea aplicabilă este cea disponibilă pe site la data rezervării, fără a aduce atingere drepturilor deja dobândite de client și normelor imperative aplicabile.